Refund & Cancellation Policy (রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি)
Shaon Digital Shop-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি, স্বচ্ছতা এবং আস্থাশীল সেবা প্রদানই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। যেহেতু আমরা মূলত ভার্চুয়াল ও ডিজিটাল পণ্য (Social Media Marketing - SMM Services, Digital Subscriptions, Software Licenses, Game Top-ups) সরবরাহ করে থাকি, সেহেতু আমাদের রিফান্ড, অর্ডার বাতিল এবং সোশ্যাল মিডিয়া (SMM) সার্ভিসের সুনির্দিষ্ট নীতিমালা নিচে স্বচ্ছভাবে তুলে ধরা হলো।
১. সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (SMM) সার্ভিস সংক্রান্ত বিশেষ নীতিমালা ও রিফান্ড শর্তাবলী
Shaon Digital Shop বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (SMM) সেবাদাতা। SMM সার্ভিস গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রতিটি গ্রাহককে নিচের কারিগরি নিয়মাবলী অবশ্যই মেনে চলতে হবে:
ক. লিঙ্ক ও একাউন্ট পাবলিক রাখার শর্ত (Public Link & Correct Format)
- অর্ডার প্লেস করার সময় পেজ, চ্যানেল, গ্রুপ বা প্রোফাইলের লিঙ্ক শতভাগ সঠিক এবং পাবলিক (Public) থাকতে হবে।
- কোনো ধরনের প্রাইভেট প্রোফাইল (Private Profile/Group), বয়স সীমাবদ্ধতা (Age Restriction), অথবা নির্দিষ্ট দেশ সীমাবদ্ধতা (Country Restriction) রাখা যাবে না।
- গ্রাহক যদি ভুল লিঙ্ক প্রদান করেন অথবা প্রোফাইল প্রাইভেট রেখে অর্ডার দেন এবং সার্ভার কাজ শুরু করে কিংবা অর্ডার কমপ্লিট দেখায়, তবে তার জন্য Shaon Digital Shop দায়ী থাকবে না এবং কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
খ. একই লিঙ্কে একসাথে একাধিক অর্ডার না দেওয়ার শর্ত (No Duplicate/Concurrent Orders)
- একই প্রোফাইল বা লিঙ্কে একটি অর্ডার চলমান (In Progress / Processing) থাকা অবস্থায় একই লিঙ্কে পুনরায় নতুন কোনো অর্ডার দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- একই লিঙ্কে একসাথে একাধিক অর্ডার দিলে আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের Start Count এবং Remaining Count সঠিকভাবে ট্র্যাক করা সম্ভব হয় না। এরূপ অসতর্কতার কারণে কোনো অর্ডার অসম্পূর্ণ থাকলে তার জন্য কোনো রিফান্ড বা রিফিল দাবি করা যাবে না।
গ. অর্ডার চলাকালীন ইউজারনেম পরিবর্তন না করা
- অর্ডার সফলভাবে সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত আপনার পেজ, একাউন্ট বা পোস্টের ইউজারনেম/লিঙ্ক কোনো অবস্থাতেই পরিবর্তন বা ডিলিট করবেন না। এতে অর্ডার ট্র্যাক করতে না পেরে বাতিল বা ড্রপ হলে কোনো ক্ষতিপূরণ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ঘ. ড্রপ ও রিফিল গ্যারান্টি পলিসি (Drop & Refill Guarantee)
- সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলোর (Facebook, YouTube, Instagram, TikTok ইত্যাদি) নিয়মিত অ্যালগরিদম ও ডাটাবেস আপডেটের কারণে যেকোনো সার্ভিসে স্বাভাবিক কিছু ড্রপ (Drop) হতে পারে।
- Refill গ্যারান্টিযুক্ত সার্ভিস: যেসব সার্ভিসে স্পষ্ট "Refill" উল্লেখ রয়েছে (যেমন: ৩০ দিন, ৬০ দিন, বা ৯৯ দিন রিফিল), নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ড্রপ হলে গ্রাহক সরাসরি সাপোর্ট টিকিট ওপেন করে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার আইডি দিয়ে বিনামূল্যে পুনরায় Refill করিয়ে নিতে পারবেন।
- Non-Drop সার্ভিস: যেসব সার্ভিস "Non-Drop" বা "Lifetime Guaranteed" হিসেবে উল্লেখিত, সেগুলোতে সর্বোচ্চ মানের স্থিতিশীলতা প্রদান করা হয়।
- No Refill / No Warranty সার্ভিস: যেসব সার্ভিসের বিবরণে "No Refill" বা "No Warranty" লেখা আছে, সেগুলো সাময়িক ও স্বল্পমূল্যের হয়ে থাকে। এগুলোতে ড্রপ হলে কোনো প্রকার রিফিল বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ঙ. আংশিক সম্পন্ন ও স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড (Partial Orders & Auto Refund)
- যদি কোনো কারিগরি কারণে বা সোশ্যাল মিডিয়ার সার্ভার আপডেটের জন্য অর্ডারটি আংশিক সম্পন্ন (Partial) হয়, তবে অসমাপ্ত অংশের আনুপাতিক সমমূল্য টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের শপ ওয়ালেট (Shop Wallet) ব্যালেন্সে ফেরত প্রদান করা হবে।
২. ডিজিটাল পণ্য ও অন্যান্য সেবায় রিফান্ডের যোগ্যতা (General Refund Eligibility)
গ্রাহক নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন:
- অর্ডার ব্যর্থতা বা স্টক সংকট (Out of Stock): কোনো প্রযুক্তিগত জটিলতা বা স্টক শেষ হয়ে যাওয়ার কারণে যদি আমরা আপনার অর্ডারটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হই।
- ত্রুটিযুক্ত ডিজিটাল কোড বা তথ্য: ডেলিভারিকৃত ডিজিটাল গিফট কার্ড বা লগইন তথ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা প্রতিস্থাপন (Replacement) করতে ব্যর্থ হলে।
- অযৌক্তিক ডেলিভারি বিলম্ব: সেবার বিবরণে উল্লেখিত সর্বোচ্চ সময়ের (সাধারণত ১২-২৪ ঘণ্টা) মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করা সম্ভব না হলে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের আবেদন করতে পারবেন।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Cases)
- গ্রাহক কর্তৃক ভুল তথ্য (যেমন: ভুল প্লেয়ার আইডি, ভুল একাউন্ট ইউজারনেম, ভুল ইমেইল) প্রদানের কারণে সেবা অন্য একাউন্টে চলে গেলে রিফান্ড সম্ভব নয়।
- ডিজিটাল গিফট কার্ড, সফটওয়্যার কি বা ভাউচার কোড সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর এবং একবার ব্যবহার বা রিডিম করা হলে কোনো রিফান্ড হবে না।
- অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার পর গ্রাহকের ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের (Change of Mind) কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব কমিউনিটি গাইডলাইন লঙ্ঘন বা ব্যবহারকারীর নিজের ভুলে একাউন্ট ব্যান বা সাসপেন্ড হলে Shaon Digital Shop দায়ী থাকবে না।
৪. রিফান্ড প্রদানের মাধ্যম ও সময়সীমা (Refund Method & Timelines)
- শপ ওয়ালেট ব্যালেন্স (Shop Wallet): এটি সবচেয়ে দ্রুত ও স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড পদ্ধতি। রিফান্ড অনুমোদনের সাথে সাথেই টাকা আপনার সাইট একাউন্ট ব্যালেন্সে জমা হবে, যা দিয়ে যে কোনো সময় অন্যান্য সেবা গ্রহণ করা যাবে।
- মূল পেমেন্ট মাধ্যম (bKash / Nagad / Rocket): গ্রাহকের বিশেষ অনুরোধে সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিংয়ে রিফান্ড প্রদান করা হয়। আবেদন অনুমোদনের পর সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ কর্মঘণ্টার মধ্যে টাকা গ্রাহকের নম্বরে পৌঁছে যায়।
৫. কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন (How to Request a Refund)
রিফান্ডের আবেদন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপনার একাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট টিকিট ওপেন করুন অথবা সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
- আপনার Order ID এবং সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করুন (প্রয়োজনে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন)।
- আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম তাৎক্ষণিকভাবে বিষয়টি তদন্ত করে দ্রুততম সময়ে সমাধান প্রদান করবে।
৬. যোগাযোগ ও হেল্পলাইন (Support Contacts)
রিফান্ড বা SMM সার্ভিস সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন: +8801768103942 (২৪/৭ জরুরি সহায়তা)
- ইমেইল: business.shaon121@gmail.com
- ওয়েবসাইট: Shaon Digital Shop (http://localhost)
- সাপোর্ট সেন্টার: যোগাযোগ ও হেল্পডেস্ক
